Meta reconoce una moderación en exceso de contenidos y promete mejoras

Meta, la empresa matriz de Facebook, Instagram y otras plataformas, ha admitido que su sistema de moderación de contenido comete demasiados errores, lo que afecta negativamente la experiencia de los usuarios.

Nick Clegg, presidente de asuntos globales de Meta, declaró que la compañía está comprometida a mejorar la precisión y efectividad de sus políticas para equilibrar la moderación y la libertad de expresión.

Reconociendo fallos en la moderación

Durante una reciente conferencia de prensa, Clegg señaló que los errores en la aplicación de las políticas de contenido son un obstáculo para la libre expresión.

“Sabemos que nuestras tasas de error siguen siendo demasiado altas, lo que interfiere con la capacidad de los usuarios para expresarse libremente”, afirmó. Este problema ha llevado a la eliminación o restricción de contenido inofensivo y a sanciones injustas contra los usuarios.

Un caso que destacó fue el manejo de publicaciones relacionadas con la pandemia de covid-19. Según Clegg, la presión por eliminar desinformación durante ese periodo llevó a la eliminación masiva de contenido que, en retrospectiva, pudo haber sido innecesaria. “No sabíamos cómo iba a evolucionar la pandemia, y con esa incertidumbre, nuestras reglas fueron demasiado estrictas”, admitió.

Cambios pendientes y retos por delante

Meta ha invertido miles de millones de dólares en moderación, pero los errores persisten. Un ejemplo reciente fue la supresión por error de imágenes relacionadas con el expresidente Donald Trump, lo que generó una disculpa pública por parte de la compañía.

Además, su Consejo de Supervisión ha advertido sobre los riesgos de restringir en exceso el discurso político, especialmente en un contexto tan delicado como las elecciones presidenciales en Estados Unidos.

Aunque todavía no se han anunciado cambios importantes en las políticas de contenido, Clegg aseguró que estas son un “documento vivo” que se ajustará con el tiempo. Sin embargo, evitó responder preguntas sobre la influencia gubernamental en las decisiones de moderación, especialmente tras una reunión reciente entre Mark Zuckerberg y el expresidente Trump.

Hacia una moderación más equilibrada

Las declaraciones de Clegg reflejan el desafío de encontrar un equilibrio entre la protección contra el contenido dañino y la promoción de un espacio abierto para la libre expresión. A medida que Meta continúa ajustando sus políticas y herramientas, el debate sobre el papel de las plataformas tecnológicas en la sociedad sigue siendo fundamental.

La promesa de la compañía de mejorar su moderación es un paso en la dirección correcta, pero será crucial observar cómo se traducen estas intenciones en acciones concretas y resultados tangibles.