La justicia italiana obliga a Netflix a devolver hasta 500€ a cada cliente por subir el precio injustificadamente

Netflix se enfrenta en Italia a una de sus mayores derrotas judiciales en materia de consumo. Un tribunal de Roma ha declarado nulas varias cláusulas contractuales que permitían modificar el precio de las suscripciones y otras condiciones del servicio sin concretar desde el principio cuáles eran las razones que podían justificar esos cambios.

La decisión afecta a las subidas aplicadas entre 2017 y enero de 2024, y también cuestiona la cláusula 6.5 utilizada desde enero de 2024 hasta abril de 2025 por no fijar con suficiente precisión los motivos de esas variaciones.

La sentencia fue publicada el 1 de abril y, según el fallo, las cláusulas impugnadas vulneraban el Código de Consumo italiano porque otorgaban a la plataforma un poder excesivo para alterar unilateralmente el contrato sin explicar de forma previa y justificada en qué supuestos podía hacerlo.

Qué ha dicho exactamente el tribunal sobre las cláusulas de Netflix

El núcleo del caso está en el llamado ius variandi, es decir, la facultad de una empresa para modificar unilateralmente un contrato. El tribunal considera que no basta con avisar al cliente con 30 días de antelación y permitirle darse de baja.

Para que esa facultad sea válida, el consumidor debe conocer desde el inicio del contrato qué causas concretas podrían justificar una subida de precio o una revisión de las condiciones. En los contratos de Netflix vigentes desde 2017 hasta enero de 2024, ese marco no estaba suficientemente definido, por lo que las cláusulas fueron consideradas abusivas y, por tanto, nulas.

El tribunal también examinó la redacción posterior, en concreto la cláusula 6.5 que siguió utilizándose desde enero de 2024 hasta abril de 2025. Esa versión también fue declarada ilícita por seguir permitiendo modificaciones sin una predeterminación suficiente de los motivos.

Sin embargo, la justicia italiana distingue entre ese esquema antiguo y la nueva formulación introducida por Netflix en abril de 2025, que sí considera compatible con el Código de Consumo al vincular los cambios a causas más concretas, como modificaciones del servicio, obligaciones regulatorias, mejoras de claridad contractual o exigencias tecnológicas y de seguridad.

Qué subidas de precio quedan afectadas

La resolución considera ilegítimos los incrementos aplicados por Netflix en 2017, 2019, 2021 y noviembre de 2024 en aquellos contratos suscritos entre 2017 y enero de 2024.

Esto significa que, al menos según la sentencia y la interpretación de Movimento Consumatori, esos aumentos pueden dar lugar a devolución de importes cobrados indebidamente, reducción del precio vigente y eventual indemnización por daños en determinados casos

La asociación de consumidores sostiene que el impacto puede ser masivo. Sus estimaciones apuntan a que Netflix pasó de unos 1,9 millones de clientes en Italia en 2019 a aproximadamente 5,4 millones en octubre de 2025. Por eso, la sentencia no se limita a un grupo pequeño de demandantes, sino que potencialmente afecta a millones de abonados, incluidos quienes ya se dieron de baja.

Reembolsos de hasta 500 euros: cuánto podrían recuperar los usuarios

Uno de los aspectos que más está llamando la atención es la cuantía potencial de los reembolsos. Movimento Consumatori calcula que, para el plan Premium, las subidas consideradas ilegítimas suman hoy 8 euros al mes, mientras que en el plan Estándar ascienden a 4 euros al mes.

En el caso del plan Básico, la organización menciona una subida de 2 euros en octubre de 2024 también afectada por el fallo.

Traducido a cifras acumuladas, la asociación afirma que un cliente Premium que haya pagado Netflix sin interrupción desde 2017 podría tener derecho a recuperar alrededor de 500 euros. En el caso de un abonado Estándar con esa misma continuidad, la devolución rondaría los 250 euros.

Son estimaciones de Movimento Consumatori, no una tabla cerrada fijada por el tribunal para cada usuario, por lo que la cuantía exacta dependerá de la antigüedad, el plan contratado y los cambios aplicados en cada caso.

La asociación incluso sostiene que la sentencia implicaría ajustar el precio actual de algunas suscripciones. Como ejemplo, señala que un cliente Premium que hubiera contratado el servicio en 2017 y esté pagando 19,99 euros debería abonar 11,99 euros, mientras que un usuario Estándar que hoy paga 13,99 euros debería pasar a 9,99 euros.

Esa interpretación forma parte de la posición de Movimento Consumatori y previsiblemente será uno de los puntos más discutidos en la apelación anunciada por Netflix.

Netflix recurrirá la sentencia

Netflix ya ha reaccionado y ha dejado claro que no da el asunto por cerrado. Un portavoz de la compañía ha afirmado que presentará recurso contra la decisión y que la empresa considera que sus condiciones siempre han estado alineadas con la legislación y la práctica italianas.

Todo apunta a que el siguiente paso será una apelación acompañada, previsiblemente, de una solicitud de suspensión para frenar los efectos inmediatos del fallo mientras se revisa en una instancia superior.

Eso significa que, aunque la resolución ha sacudido el mercado italiano del streaming, el recorrido judicial aún no ha terminado. A corto plazo, la gran incógnita es si Netflix acatará alguna parte de la sentencia mientras recurre o si intentará paralizar su ejecución por completo.

Las obligaciones que impone la sentencia a Netflix

El tribunal no solo declara nulas determinadas cláusulas. También ordena a Netflix informar a los consumidores afectados, incluidos aquellos que cancelaron su suscripción en el pasado. Además, exige que la sentencia se publique durante al menos seis meses en la web de la compañía y que se difunda en diarios nacionales como Corriere della Sera e Il Sole 24 Ore en dos ocasiones.

La plataforma también debe comunicar por correo electrónico, y en algunos supuestos por carta certificada, el contenido de la resolución y los derechos derivados de ella.

El plazo para cumplir estas obligaciones es de 90 días desde la publicación de la sentencia. Si Netflix no lo hace, se expone a una sanción de 700 euros por cada día de retraso, una cifra que busca presionar a la empresa para que ejecute las medidas informativas impuestas por el tribunal.

Qué significa este caso para los usuarios de Netflix y para el sector

Más allá del dinero, el caso pone el foco en una cuestión fundamental para las plataformas digitales: hasta qué punto pueden cambiar precios y condiciones una vez firmado el contrato. La justicia italiana ha marcado una línea clara al señalar que no basta con avisar con antelación; también es necesario que el consumidor conozca desde el primer momento las causas concretas que podrían justificar una modificación futura.

Esto podría tener repercusiones más amplias en el sector de las suscripciones, no solo en streaming, sino también en otros servicios digitales que recurren a cláusulas abiertas para reservarse la posibilidad de cambiar tarifas o condiciones de uso.

Aunque el caso se refiere a Italia y a su Código de Consumo, el mensaje para el resto de plataformas es bastante claro: la transparencia contractual ya no es solo una cuestión reputacional, también puede convertirse en un problema judicial de primer nivel.