En respuesta a Nancy Sandoval.

Hola...yo me comunique con soporte por chat en la página oficial de samsung colombia y me pidieron unos datos y ne dieron un numero de radicado y que lo llevara a un centro de servicio (me dieron 2 opciones en Bogotá) lo llevé a uno de esos ayer y me lo arreglaron en 15 minutos. Le hacen una actualización con un aparato especial.