Los altavoces Echo podrían responder a tus preguntas con respuestas patrocinadas

En la conferencia Amazon Accelerate se ha anunciado una nueva función de Alexa llamada Customers Ask Alexa (Los clientes preguntan a Alexa), que permite que las marcas envíen sus propias respuestas a las preguntas que se le hagan al dispositivo.

Por ejemplo, si hoy preguntas cosas como «¿cómo puedo quitar los pelos de las mascotas de mi alfombra?», normalmente recibes consejos genéricos extraídos de la web. Ahora, las marcas pueden enviar sus propias respuestas (presumiblemente en forma de recomendación de sus propios productos) y enlazar con la tienda de Amazon.

La inclusión de anuncios en los primeros resultados de búsqueda no es nada nuevo, por supuesto. Es una parte importante del negocio de Google, aunque los usuarios denuncian que dificulta que la gente encuentre lo que busca, ya que las primeras recomendaciones reflejan al mejor postor en lugar del mejor resultado.

«Amazon reconoce a las marcas como expertos en sus productos», dijo Rajiv Mehta, director general de Alexa Shopping en Amazon. «Con esta nueva capacidad, hemos hecho que sea más fácil para las marcas conectar con los clientes para ayudar a responder a las preguntas comunes e informar mejor sus decisiones de compra.»

Los clientes de Alexa pueden excluirse de los anuncios basados en intereses de Amazon en su página de preferencias publicitarias. En el caso de los dispositivos Alexa, hay controles de privacidad adicionales que se gestionan a través de Configuración > Privacidad de Alexa en la aplicación Alexa o en amazon.com/alexaprivacysettings.

Todas las respuestas tendrán que pasar por la moderación de contenidos y las comprobaciones de calidad de Alexa antes de que se seleccione la opción más adecuada.

La función estará disponible para un grupo limitado  de marcas a partir de octubre de 2022 por invitación inicialmente, con planes de extenderse a todas las marcas elegibles en Estados Unidos en 2023.

Otro anuncio del mismo evento revela que Amazon también podría permitir pronto que las marcas y los comerciantes a los que has comprado te envíen correos electrónicos directamente.

La nueva función Tailored Audiences permitirá a los vendedores de terceros y a las marcas realizar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas en tres nuevos grupos: clientes habituales, clientes que gastan mucho y clientes recientes.

Amazon está probando actualmente Tailored Audiences en un programa beta, y la empresa tiene previsto ponerlo a disposición de todos los vendedores estadounidenses a principios de 2023.