Movistar+ dejó ayer a miles de usuarios sin ver la final completa de la Supercopa

La plataforma de televisión Movistar+ sufrió ayer un fallo técnico significativo que dejó a numerosos clientes sin acceso a sus servicios.

Este inconveniente coincidió con un momento crítico: la transmisión del partido entre el Real Madrid y el Barcelona celebrado en Arabia Saudí.

Muchos clientes que intentaron acceder a la plataforma se encontraron con el error 504, acompañado de un mensaje que decía: «Un error inesperado ha ocurrido en la cuenta».

En el caso de los usuarios de televisores inteligentes, el problema se agravó al impedirles introducir sus contraseñas. Estas dificultades persistieron a lo largo de la primera mitad del partido.

A pesar de los problemas generalizados, los clientes que utilizaron el dispositivo principal para acceder a los contenidos de la plataforma no experimentaron incidencias.

@movistar_es SOIS UNA VERGÜENZA.
Voy a poner mi cuenta en la app y….. NO PARA DE DARME ERROR 504.
NO ESTOY PUDIENDO VER EL PARTIDO POR VUESTRA GESTION Y SERVIDORES DE MIERDA.

— Effrenji (@Effrenji_ATM) January 12, 2025

Da error 504 en la app de Movistar… Alguna solución?

— Jorge Sánchez del Prado (@jsdelpr) January 12, 2025

Otro problema bastante habitual han sido las interrupciones en la retransmisión, que obligaban a salir y volver a entrar en la app para seguir viendo el partido

Es lamentable los cortes continuos que tiene la aplicación, teniendo que salir y volviendo a entrar a para que vuelva a ver. Es lamentable

— JaiMe (@JaiMeGrove) January 12, 2025

En respuesta a este incidente, la compañía señaló a Vox Populi que «la avalancha de acceso a la plataforma» fue la causa principal de los problemas técnicos durante los primeros minutos del partido. Según indicaron, la incidencia quedó completamente resuelta avanzada la noche, permitiendo que los servicios volvieran a la normalidad.