HP te hará esperar 15 minutos antes de responder tu llamada

HP Inc. ha implementado una nueva medida para incentivar a los clientes de sus productos de impresión y ordenadores personales a utilizar los canales de soporte digital.

La empresa ha decidido establecer un tiempo de espera mínimo de 15 minutos en las llamadas a su servicio de atención al cliente, con el objetivo de desviar a los usuarios hacia soluciones en línea.

Desde el 18 de febrero de 2025, los clientes de HP en Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania e Italia experimentan una espera obligatoria antes de recibir atención telefónica. Según una comunicación interna de la empresa, esta medida busca aumentar la adopción del soporte digital.

Al inicio de cada llamada, los clientes escuchan un mensaje informando sobre altos volúmenes de llamadas y un tiempo de espera estimado de 15 minutos. Además, se les ofrece la opción de consultar soluciones en el sitio web de HP o utilizar un asistente virtual. Durante la espera, la grabación se repite en los minutos 5, 10 y 13 para reforzar el mensaje.

HP busca fomentar el uso del soporte digital con el fin de reducir costos en garantías y mejorar la eficiencia operativa. La empresa monitoriza semanalmente métricas como la satisfacción del cliente, el número de escalados y la cantidad de usuarios que abandonan la llamada para optar por redes sociales o chats en vivo.

Aunque la compañía defiende esta estrategia como una medida para mejorar la eficiencia, no todos dentro de HP están conformes. Un empleado anónimo mencionó que muchos trabajadores están descontentos, especialmente porque quienes toman estas decisiones no tienen que interactuar directamente con los clientes afectados.