Ampliado el plazo para reclamar 95€ si tuviste impresoras HP entre 2016 y 2020

Durante muchos años, HP ha promocionado sus impresoras como compatibles con cartuchos de tinta de terceros. Esto es un importante punto a favor para los compradores, ya que la tinta acaba costando mucho más que la propia impresora.

Sin embargo, según explicó la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), una actualización de firmware hizo que, sin previo aviso, miles de usuarios en todo el mundo se encontraran con extraños mensajes de error al tratar de instalar esos cartuchos en su impresora HP.

Hace unos meses, Euroconsumers llegó a un acuerdo amistoso con el fabricante HP para conseguir una compensación para los miles de usuarios a los que afectó la tecnología «Dinamic Security» de algunas impresoras.

El plazo de la acción, inicialmente fijado en 6 meses, se ha prorrogado por 3 meses, hasta el 6 de junio, pero los consumidores afectados que lo hayan solicitado empezarán a recibir su dinero a medida que se valide la documentación aportada.

¿Quién puede reclamar la compensación?

Si entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020 tuviste una impresora HP (o si aún la tienes desde entonces), puede que sufrieras problemas de compatibilidad con algunos cartucho.

La compensación varía entre 20, 35 y 50 euros, dependiendo del modelo de impresora, pero podrías conseguir además una compensación adicional de hasta 45 euros. En ningún caso la compensación superará el tope máximo de 95 euros por reclamación (consumidor u hogar reclamante).

Estos son los modelos elegibles para la compensación:

HP Officejet Pro 6230 / 6830 / 6835

HP Officejet Pro 8610 / 8615 / 8620 / 8630

HP Officejet Pro X476dn MFP

HP Officejet Pro X576dw MFP

HP Officejet Pro X451dn / X451dw / X551dw

HP OfficeJet 6950 / 6951

HP OfficeJet Pro 6960 / 6970

HP OfficeJet Pro 8710 / 8715 / 8718 / 8719 / 8720 / 8725 / 8730 / 8740

HP OfficeJet Pro 8210 / 8218

HP OfficeJet Pro 7720 / 7730 / 7740

HP PageWide Pro 352

HP PageWide Pro 377 MFP

HP PageWide Pro 452

HP PageWide Pro 477 MFP

HP PageWide Pro 552

HP PageWide Pro 577 MFP

¿Cómo puedo reclamar la compensación?

Para recibir la compensación, los consumidores deben presentar a través de las organizaciones de Euroconsumidores (OCU en España y Deco.proteste en Portugal) un Formulario de Reclamación cumplimentado antes del 6 de junio de 2023 que acredite la propiedad de la impresora y confirme que:

No eran conscientes en el momento de la compra de que su impresora con seguridad dinámica restringiría el uso de determinados cartuchos no HP equipados con chips o circuitos electrónicos no HP,

Han sufrido un perjuicio como consecuencia del bloqueo por parte de Dynamic Security de uno o más cartuchos originales que no son de HP entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020, y

No han sido compensados por dicho daño por el vendedor diferente a HP o de otra manera.

Todas las solicitudes serán validadas por OCU una vez se cierre el plazo de la acción. Aunque se ha prolongado hasta el 6 de junio, ya se están revisando las solicitudes recibidas hasta el 6 de marzo.

Una vez se haya verificado que la documentación enviada es correcta, se procederá a realizar el pago, sin necesidad de esperar al fin de la acción. Las solicitudes se atenderán por orden cronológico y pondremos todos los medios para agilizar la realización de los pagos, que se irán realizando a medida que se revise la documentación, sin necesidad de esperar al plazo ampliado.

¿Cuánto dinero puedo recibir como compensación?

Los consumidores pueden recibir una indemnización a tanto alzado que varía entre 20€, 35€ y 50€, dependiendo del modelo de impresora.

Los consumidores también pueden recibir una indemnización adicional de hasta 45 euros si aportan pruebas acordadas de posibles pérdidas específicas que superen el importe de la indemnización global. Esta compensación adicional máxima se limitará, como máximo, al precio pagado por un juego completo de cartuchos para su uso en la impresora en cuestión.

La compensación total de la liquidación está limitada a un máximo de 95 euros por consumidor/hogar reclamante. En ningún caso un consumidor u hogar reclamante podrá recibir más de 95 euros.

Si, al final del periodo de reclamaciones, el valor total de las reclamaciones recibidas supera los 1.350.000 dólares, el valor de las compensaciones individuales se prorrateará para permitir a todos los consumidores que cumplan los requisitos recuperar su parte proporcional de la compensación establecida.