La nueva actualización de HP bloquea impresoras ¡aunque uses tóner original!

HP ha sido criticada en múltiples ocasiones por sus polémicas actualizaciones de firmware que bloquean impresoras cuando detectan cartuchos de tinta de terceros.

Sin embargo, esta vez la situación es aún más frustrante: usuarios han reportado que la última actualización ha dejado inutilizadas varias impresoras láser a pesar de estar usando toner original de HP.

El firmware en cuestión es la versión 20250209, lanzada el 4 de marzo para las impresoras LaserJet MFP M232-M237. Según HP, esta actualización incluía «mejoras de seguridad», «cumplimiento de normativas», «mejoras generales y correcciones de errores» y arreglos para IPP Everywhere. Sin embargo, no se mencionaron cambios en el uso o detección de tóner.

A pesar de esto, numerosos usuarios en los foros de soporte de HP han informado que sus impresoras dejaron de funcionar tras la actualización, mostrando el Código de Error 11 y una luz parpadeante en el indicador de tóner. Algunos intentaron limpiar los contactos y reinstalar los cartuchos sin éxito.

Consultada sobre el problema, un portavoz de HP declaró:

Somos conscientes de un problema de firmware que afecta a un número limitado de dispositivos de la serie HP LaserJet 200 y nuestro equipo está trabajando activamente en una solución. Los clientes afectados pueden contactar con nuestro soporte técnico en: https://support.hp.com.

Sin embargo, la empresa no ha especificado cuántos dispositivos han sido afectados, lo que genera incertidumbre entre los usuarios.

Este no es un caso aislado. En mayo de 2023, HP lanzó una actualización de firmware que dejó inservibles varias impresoras OfficeJet, las cuales mostraban una pantalla azul y no podían imprimir durante semanas. Estos antecedentes han generado desconfianza entre los usuarios, especialmente debido a la política de HP de bloquear intencionalmente impresoras que usan cartuchos de terceros.