Google interviene para proteger a McDonald’s

Google ha tomado medidas para proteger a McDonald’s después de que la cadena de restaurantes fuera blanco de una ola de reseñas negativas tras la detención de Luigi Mangione, acusado del asesinato de Brian Thompson, CEO de UnitedHealth.

El incidente, conocido como «review bombing», ocurre cuando empresas reciben comentarios negativos masivos debido a eventos políticos o sociales ajenos a su actividad comercial.

La detención que desató el problema

Luigi Mangione, de 26 años, fue arrestado en un McDonald’s en Altoona, Pensilvania, después de que un cliente lo reconociera mientras comía en el lugar y alertara a un empleado, quien notificó a la policía estatal. Mangione se enfrenta a cargos de asesinato, posesión de armas sin licencia, falsificación y uso de identificación falsa en relación con el asesinato de Thompson.

El crimen ocurrió el 4 de diciembre, cuando Thompson fue asesinado a tiros por un hombre enmascarado fuera de un hotel en Manhattan. Tras el ataque, el sospechoso huyó en bicicleta hacia Central Park, tomó un taxi y luego un autobús para abandonar la ciudad, según las autoridades.

A raíz de la detención de Mangione en uno de sus restaurantes, McDonald’s fue atacado con una oleada de reseñas negativas y calificaciones de una estrella en Google. Muchas de estas reseñas no reflejaban experiencias reales en el restaurante, sino que estaban relacionadas con la indignación social derivada del arresto.

Un ejemplo de estas reseñas decía: «Este lugar tiene ratas en la cocina que te enfermarán y tu seguro no lo cubrirá.» Este tipo de comentarios perjudican la reputación de las empresas, especialmente cuando no tienen relación directa con los hechos en cuestión.

Google elimina las reseñas falsas

En respuesta, Google intervino eliminando las reseñas que violaban sus políticas. Según un portavoz de la compañía, “estas reseñas infringen nuestras normas y han sido eliminadas.” La política de Google establece que las reseñas deben reflejar experiencias genuinas en un lugar o negocio, y que los comentarios publicados desde múltiples cuentas para manipular las calificaciones serán eliminados.

El asesinato de Thompson ha generado una ola de frustración entre los estadounidenses, especialmente en el contexto de los problemas relacionados con los seguros de salud. Muchas personas se enfrentan al rechazo de reclamaciones, costes inesperados y primas más altas, una situación que ha alimentado la indignación pública.