Hola yo tengo una impresora envy5010 y me pasaba lo mismo no me dejaba poner otro cartucho que no sea el que te enviaban por un plan por correo llegue a juntan tres cajas y me seguían cobrando pese que la eliminé tuve que volver al plan ya que no me dejaba usar otras tintas que puedo hacer si en la lista no está mi modelo y tuve problemas también