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El Sony Xperia 1 VII debut贸 a principios de junio como el nuevo flagship de la compa帽铆a japonesa. Sin embargo, lo que deb铆a ser un lanzamiento estelar se convirti贸 r谩pidamente en una crisis: numerosos usuarios sufrieron reinicios aleatorios, apagados repentinos e incluso casos en los que el dispositivo no llegaba a encenderse.
Ante la magnitud del problema, Sony se vio obligada a detener las ventas a nivel global e iniciar una investigaci贸n exhaustiva para identificar el origen de los fallos.
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El origen del problema en el Xperia 1 VII
Tras varias semanas de pruebas internas, Sony descubri贸 que la ra铆z de los errores estaba en una placa de circuito defectuosa. Este componente fue el responsable de los fallos cr铆ticos en el sistema, lo que oblig贸 a la compa帽铆a a tomar medidas dr谩sticas para salvaguardar la confianza de sus clientes.
En julio, la firma anunci贸 un programa de reemplazo gratuito para todos los compradores iniciales, garantizando que cada cliente recibir铆a una unidad revisada y libre de defectos.
Sony comenz贸 a producir nuevas unidades corregidas y, hace pocos d铆as, confirm贸 que el Xperia 1 VII volver铆a a estar disponible en Europa. Ahora, la compa帽铆a ha anunciado lo mismo para Jap贸n, donde el dispositivo se ha puesto nuevamente a la venta.
La empresa tambi茅n pidi贸 disculpas p煤blicas por las molestias ocasionadas y por el tiempo que algunos clientes tuvieron que esperar para recibir su reemplazo.
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Compromiso con la calidad y mejoras en el control
Sony ha declarado que este episodio ha sido una llamada de atenci贸n y que reforzar谩 sus procesos de control de calidad. Para ello, ha implementado un nuevo sistema de gesti贸n que se centra en la verificaci贸n y evaluaci贸n de riesgos durante el proceso de fabricaci贸n.
Este sistema ya se aplica en las unidades de reemplazo del Xperia 1 VII y tambi茅n en las nuevas tandas que se comercializan actualmente. La compa帽铆a asegura que lo extender谩 a todos los futuros modelos de la familia Xperia.
Los clientes que adquirieron un Xperia 1 VII antes del 4 de julio siguen siendo elegibles para recibir una unidad nueva sin coste adicional. Sony insiste en que se toma muy en serio las cr铆ticas recibidas y que su prioridad es recuperar la confianza de los usuarios.
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Precio y especificaciones principales
El Xperia 1 VII se mantiene como uno de los smartphones premium del mercado. Con conectividad 5G, 12 GB de RAM y 256 GB de almacenamiento, su precio en Europa ronda los 1.499 euros