A mediados del mes pasado, miles de usuarios de Samsung descubrieron que sus reproductores de Blu-ray conectados a Internet habían dejado de funcionar.
Miles de reproductores Blu-ray entraron de repente en un bucle infinito de reinicios y, en consecuencia, los usuarios comenzaron a publicar quejas y vídeos que documentaban el fallo en foros de Samsung [1, 2, 3, 4 y 5].
Samsung aconsejó a los clientes que llevaran sus reproductores a un centro de reparación ya que no había forma de arreglarlos mediante una nueva actualización software.
Se especuló con que el origen del problema podría estar en un certificado SSL caducado pero, finalmente, no es esa la causa de este grave problema. Según The Register, la causa del fallo no es otra que un archivo XML erróneo descargado desde los servidores de Samsung por los dispositivos.
Este archivo, al ser guardado en el almacenamiento flash y ser procesado por el equipo, bloquea el software del sistema y provoca un reinicio. Al reiniciar, el reproductor procesa el archivo XML de nuevo, se bloquea y se reinicia de nuevo. Y así sucesivamente.
Por tanto, un archivo de configuración malformado es el origen de que miles de reproductores Blu-ray de Samsung se hayan bloqueado de la noche a la mañana.
El objetivo del archivo XML en cuestión era definir la política de registro de actividades del reproductor. Estos reproductores de Blu-ray conectados a Internet están programados para registrar la actividad de los usuarios y enviar estos registros a Samsung.
Estos registros incluyen actividades como, por ejemplo, cuándo abriste la aplicación Netflix y cuándo la cerraste. La información que se debe registrar está definida en el problemático archivo XML de política de registro que se descarga regularmente de esta URL: https://configprd.samsungcloudsolution.net/openapi/dict/logpolicyconfig
Los reproductores Blu-ray no transmiten estos registros hasta que el usuario acepta un aviso de privacidad que aparece cuando el cliente conecta el reproductor a Internet por primera vez. Una vez que ese aviso es aceptado, ya no se vuelve a molestar a los usuarios con nuevos avisos de privacidad.
Aunque no aceptes el aviso de privacidad ni descargues una actualización de software, si conectas el dispositivo a Internet, se descarga y procesa periódicamente el archivo XML de política de registro (aunque no se envíen datos a Samsung).
Por eso, los reproductores de Blu-ray de Samsung que nunca se han conectado a Internet no se han visto afectados por el archivo defectuoso.
El problema con el archivo XML publicado el 18 de junio de 2020 es que no estaba formateado de forma compatible con el código del dispositivo. Aunque era un archivo XML sintácticamente válido, contenía un elemento <list> vacío que provocaba una referencia de memoria inválida en el programa principal del reproductor y, a continuación, un reinicio del dispositivo.
Samsung reemplazó el archivo en sus servidores el 27 de junio de 2020, evitando así que el problema afectara a los reproductores de Blu-ray que aún no lo habían descargado. Pero esto no hizo nada para arreglar los miles de dispositivos que ya se habían visto afectados.
Ver comentarios (64)
Que mala onda yo fui uno de los miles dicha compañía debería ser responsable del problema y reparar los equipos o cambiarlos esa seria una buena empresa responsable por mi no vuelvo a comprar nada de esa marca ni a recomendarla samsumg nunca
Si lo llevas a un centro autorizado por samsumg lo arreglan sin costo marca al 01 800 samsumg para encontrar un centro samsung y te agan lanreparacion yo fui un afectado y lo repararon saludos
Hola que tal yo pensé se me había dañado y lo tenia guardado que centros de samsum hay en Bogotá.
Hola, yo soy de Chile, lleve el equipo al servicio técnico autorizado y recomendado por la compañia, después manifestaron que no lo repararian por estar fuera de plazo y eso que el equipo fue llevado inmediatamente. Realmente no hay interes por solucionar algo que provocó la compañía seguramente por los costos que esto significa, realmente pésima la compañía en la solución de fallas.
No es que la marca sea mala todos los electrodomesticos de las diferentes marcas tambien se dañan no desconfien de samsung es una buena marca al igual LG que porque hubo un error en el sofwar del equipo no se pued3 decir que la marca es mala
Yo nunca había tenido Samsung, y hoy que tengo un teléfono veo q6solo da puro brillo en la pantalla y unos colores demasiado chillantes, tanto que lastiman la vista, sus materiales son de muy baja calidad para lo que cuestan, finalmente la marca es coreana; Samsung y LG engañan a la gente, además de que siempre hacen competencia desleal. Para mi son malos.
Pinches mamadas....
Afectada por este fallo de Samsumg. Pregunta no se pueden reparar??
Si los estan reparando en los centros de servicio de samsung de forma gratuita, a mi me tardaron 15 dias habiles, pero si te lo reparan
Muy buenos días yo tengo un Blu rey Samsung j5900 el estaba funcionando correctamente hasta que depronto empezó a reiniciar se y la disquera empezó a tener sonidos extraños quiero saber aquí en Bogotá cundinamarca dónde lo puedo llevar o si tiene arreglo
Pues no es asi ajoder samsung ya lo iso con fines de lucro se ballan a quedarse pobres
Pies si deberían de repararlos porque no son muy baratos para que hayan dejado de funcionar.que haremos con estos aparatos gracias
Ya no le tengo confianza a nada de productos de la marca Samsung no compren ya basta de fraudes lo malo es que no son buenos para decir dónde acudir a repararlo
Ahora menos compraré ni un celular, ni televisión o blue ray ya que se me espían estos hijos se la ch1ng9d9
prácticamente ek archivo xml lo usa cualquier aplicación o dispositivo no solo los de Samsung así que deje de criticar sin argumentos e insultar a lo estupido
Coño nodigas mejor tiene eazon samsung es una porqueria y la prueba son los miles de millones de blue rey q no funcionan y el lucro q estan asiendo x q te lo reparen si no cres marca tu mismo a el centro samsung jajaja pinches muertos de hambre
Hubiera comprado una marca más confiable 😔
Jajajaja y yo culpando a mis hijos
Yo también!!! Jajajaja
Lo malo es que ahora te cobran por hacer la reparación o actualización en los Centros Samsung
No es así, no se está cobrando absolutamente nada es más no te piden ni ticket de compra ni garantía sellada aunque tu equipo ya no esté en garantía que regularmente es de un año con proveedor, solo es cuestion de que marquen a samsung y les digan que centro de servicio es el más cercano a su domicilio, si es un blue ray no tardan mucho, dónde si están tardando es con los teatros en casa
De manera increíble y absurda si están cobrando. Lo pero es que se dañó en julio 2021, al conectar a internet, antes no lo tenía conectado
Me gustaría saber cuanto cobran por este arreglo y en Bogotá do de hay un centro de servicios samsung gracias
No savia que todavía su usaban estos aparatos 🤔 será que se usen mucho todavía.
Claro, el sonido 5.1 no se consigue de manera eficaz con barras de sonido
Crees que una pelicula de terror, Accion, etc se distruta con el audio pedorro del TV o una barra de sonido con peliculas en formato comprimido de netflix? minimo un sistema 7.1 con un buen Reproductor Blu ray, un buen Avr y buenos parlantes
Jaja sony tiene el mejor sonido samsung no digo se sea malo es una porqueria jaja