📅 Actualización 26/7/20: Ya sabemos por qué se bloquearon miles de reproductores Blu-ray de Samsung. Saber más.
Miles de usuarios están informando de problemas con sus reproductores de Blu-ray y equipos de Home Cinema de Samsung, y nadie sabe cuál es el origen, según informa ZDNet. Todos los problemas parecen haber empezado a la misma hora del viernes 19 de junio
Algunos usuarios han visto cómo sus reproductores de Blu-ray se quedan enganchados en un bucle interminable de reinicios cuando se encienden, otros informan que oyen un zumbido como si el dispositivo tratara de leer un disco, pero en muchos casos no hay ningún disco en la máquina.
Algunos reproductores se apagan al poco tiempo de encenderse, y otros usuarios informan que sus dispositivos no responden a los comandos y a la presión de los botones. Los problemas no parecen estar limitados a un modelo en particular.
En el foro de mensajes de soporte de la comunidad de Samsung [1, 2, 3, 4, 5], Reddit y Twitter, algunos usuarios explican que los problemas comenzaron con una actualización del firmware, pero es poco probable que esta sea la razón.
Los problemas afectan a un gran número de modelos de dispositivos, algunos de los cuales están al final de su vida útil. Además, compañías como Samsung no suelen enviar actualizaciones de firmware a un gran número de modelos de dispositivos, todos a la vez, en un viernes por la tarde.
La explicación más probable es que se trate de un certificado SSL caducado en utilizado por el firmware de los reproductores Blu-ray afectados para conectarse a los servidores de Samsung. Sin embargo, esto es solo una posibilidad ya que se desconoce el origen.
Samsung no ha dado ninguna respuesta oficial y el soporte de Samsung responde a los clientes diciendo que la compañía está investigando.
Ver comentarios (25)
mi plata....debe ser una estrategia para que lo tires a la basura y compres otro.....el mío, BD-J5700 le paso lo mismo, se reinicia.......
Por favor me pueden indicar dónde puedo reportar ese problema en Colombia
https://www.samsung.com/co/support/category/tv-audio-video/blu-ray/
A mí me pasó lo mismo repórtalo al #726
Hola...yo me comunique con soporte por chat en la página oficial de samsung colombia y me pidieron unos datos y ne dieron un numero de radicado y que lo llevara a un centro de servicio (me dieron 2 opciones en Bogotá) lo llevé a uno de esos ayer y me lo arreglaron en 15 minutos. Le hacen una actualización con un aparato especial.
Yo tuve ese mismo problema y me comunique por el chat de soporte de samsung, me pidieron unos datos y me dieron un numero de radicado y que llevara el bluray a un centro de servicio (me dieron 2 opciones en Bogota, calle 53 y av.1 de mayo) . Llamé a ambos sitios y era con cita, lo llevé ayer a la 53 y me lo arreglaron en 15 minutos ( es una actualizacion con un aparato especial).
Y hay algún cobro por este arreglo ?
El mío está igual, no responde. Que se puede hacer al respecto???
Es mío es un j5700 y está haciendo la mismo hace rato estaba viendo una película y después de poner otra empezó con eso se reinicia
Samsung debe responder a nuestras quejas ...no es un favor es un deber de la compañía pues es ella la que nos daño nuestros aparatos
Entonces que procede?Mentarle la madre a Samsung tirar el reproductor blue Ray y de Plano conseguir otra marca como LG o Sony?!
Que decepción la postura de samsung para con sus clientes (yo tengo 10 años prefiriendo productos samsung por encima de los demás) pero con esta actitud tan valemadrista. No explican nada solo dicen espere espere y espere.... Lamentable
Hola, me esta pasando lo mismo en uno modelo bdj5900. Crei que era un problema mio, ahora veo que no. Espero que nos den una solución.
Yo confié en una marca reconocida. Porque tiene buena reputación. Me desilusioné al ver la compañía en México toma éste asunto a la ligera. Ojalá que resuelvan de manera pronta y sin tener que reembolsar ni un centavo. Mi teatro en casa funcionaba perfectamente.
Les tengo una noticia mala y otra peor. La mala es que Samsung no se va a hacer cargo por este problema, la peor es que esto es debido a que para que se puedan actualizar los reproductores primero debería de poder iniciar el sistema correctamente, si el sistema no puede iniciar luego entonces no puede iniciar las rutinas de actualización. Es como un Windows que después de actualizar queda inservible, la diferencia está en que en Windows existen puntos de restauración o se puede volver a instalar el sistema, en los aparatos los firmwares no se pueden auto recuperar. Tendrían que sacar una actualización vía USB que pudiera iniciar en modo servicio el sistema para hacer la reescritura del firmware. Esto llevaría a que posteriormente se hiciera ingeniería inversa con el software y posterirormente se pudieran hacer custom firmware para los aparatos. Algo que en definitiva afectaría a todos los sistemas para el hogar de samsung si utilizan la misma seguridad.
Para que serviría hacer un custom firmaware para los blueray?
yo tuve ese mismo problema y me comunique por el chat de soporte de samsung, me pidieron unos datos y me dieron un numero de radicado y que llevara el bluray a un centre de servicio (me dieron 2 opciones en Bogota, calle 53 y av.1 de mayo) . Llamé a ambos sitios y era con cita, lo llevé ayer a la 53 y me lo arreglaron en 15 minutos ( es una actualizacion con un aparato especial).