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Hemos oído a Google Assistant llamar a un restaurante para reservar mesa y no damos crédito

Google ha presentado hoy sus avances en Inteligencia Artificial (IA) y, en concreto, ha mostrado las mejoras que ha incorporado a algunos de sus productos más populares como Gmail, Fotos o Noticias.

Sin embargo, lo que más ha llamado la atención a la audiencia que se ha reunido hoy en el campus de Google han sido las mejoras en IA introducidas en Google Assistant, que lo convierten en un asistente más humano.

Una de las funcionalidades en las que Google está trabajando es en hacer que Google Assistant llame a un establecimiento comercial para realizar una gestión una gestión por ti en lenguaje natural.

Google ha mostrado dos ejemplos sorprendentes que, según ha explicado compañía, son grabaciones de conversaciones reales, aunque parecen sacados de una película futurista.

En la primera, el usuario pide a Google Assistant “pídeme hora para cortarme el pelo el martes por la mañana entre las 10 y las 12” y este realiza una llamada telefónica a la peluquería y conversa con total naturalidad con la persona que responde al teléfono:

  • Peluquería: Hola, ¿cómo puedo ayudarle?
  • GA: Hola, llamo para pedir hora para un corte de pelo a una clienta. Busco algo el día de 3 de mayo
  • Peluquería: Claro, deme un segundo.
  • GA: Mm-hmm
  • Peluquería: Vale, ¿sobre qué hora está buscando?
  • GA: A las 12
  • Peluquería: No tenemos hueco a las 12. Lo más cerca que tenemos es la 1:15.
  • GA: ¿Tiene algo entre las 10 y las 12?
  • Peluquería: Depende del servicio que desee. ¿Qué servicio quiere?
  • GA: Simplemente cortar el pelo, por ahora
  • Peluquería: Vale, tenemos a las 10
  • GA: Las 10 está bien
  • Peluquería: Vale, ¿cuál es su nombre?
  • GA: Su nombre es Lisa
  • Peluquería: Perfecto, pues veremos a Lisa a las 10 el 3 de mayo
  • GA: De acuerdo gracias
  • Peluquería: Estupendo, que tenga un buen día. Adiós

El segundo ejemplo es todavía mejor ya que Google Assistant llama para reservar una mesa en un restaurante y la conversación no discurre según lo esperado.

  • Restaurante: Hola, ¿cómo puedo ayudarle?
  • GA: Hola, me gustaría reservar una mesa para el miércoles, día 7
  • Restaurante: ¿Para 7 personas?
  • GA: Es para 4 personas
  • Restaurante: ¿Cuatro personas? ¿Cuándo? ¿Hoy? ¿Esta noche?
  • GA: El próximo miércoles, a las 6
  • Restaurante: En realidad, solo tomamos reservas para 5 o más personas. Para cuatro personas, puedes venir simplemente
  • GA: ¿Cuánto hay que esperar normalmente hasta tener mesa?
  • Restaurante: ¿Para cuándo? ¿Mañana? ¿O el fin de semana?
  • GA: Para el próximo miércoles, el día 7
  • Restaurante: Ah no, no esta muy concurrido. Puedes venir siendo cuatro personas, ¿vale?
  • GA: OK, entendido, gracias
  • Restaurante: Muy bien, adiós

Según Google, tienen muchos más ejemplos de conversaciones reales en las que Google Assistant interactúa por teléfono con éxito con personas. Esta funcionalidad todavía no tiene fecha de llegada pero, si su funcionamiento se acerca al de las demostraciones, parece sacada de una película de ciencia ficción.

Los ejemplos están disponibles a partir del minuto 1:55:00.

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