Vodafone encabeza la lista que reclamaciones en España según la OCU

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Durante el primer trimestre de 2024, se registraron más de 17.000 reclamaciones en la plataforma Reclamar de OCU, destacando empresas como Vodafone, Wallapop y Farmaferoles. Estas cifras no solo impulsan la actividad de OCU, sino que también inspiran la colaboración de organizaciones de consumidores europeas en el proyecto CICLE X, diseñado para salvaguardar los derechos de los consumidores.

Analizando las quejas recibidas, se identifican patrones claros sobre las áreas problemáticas que afectan a los consumidores:

  • Bienes de Consumo: Más del 50% de las reclamaciones en este sector se relacionan con pedidos y problemas de entrega.
  • Telecomunicaciones: El 16% de las reclamaciones se deben a problemas de facturación, siendo esta una de las razones detrás de las numerosas quejas dirigidas a Vodafone.
  • Servicios de Consumo: La ejecución del servicio y las condiciones contractuales son las principales causas de reclamación en este sector.
  • Servicios Bancarios: Problemas financieros, términos de contratos y uso de tarjetas representan una parte significativa de las quejas.
  • Suministros (Agua y Energía): Dos tercios de las reclamaciones se relacionan con facturación, activación o interrupción del servicio.

Vodafone encabeza la lista de empresas más objeto de reclamaciones, seguida de Orange, Movistar, Yoygo y Jazztel, entre otras.

En la tabla puedes ver las 25 empresas con más quejas entre enero y marzo de 2024 en la plataforma Reclamar (no en la Asesoría de OCU).

 TOP 25: LAS EMPRESAS CON MÁS RECLAMACIONES (ENERO-MARZO 2024)
 Compañía  Reclamaciones
Vodafone España 653
Wallapop 583
Farmaferoles 382
Cecotec 343
Correos Express 328
Endesa Energía S.A.U. 307
Amazon 288
Seur 282
Vueling 232
Orange 227
Naturgy 219
Movistar 209
Ryanair 204
Herbolario Medicinal 186
El Corte Inglés 178
Yoigo 177
Iberia 167
Media Markt Central 165
Iberdrola Clientes 162
Aliexpress 147
Booking.Com 142
Leroy Merlin 140
Samsung 139
Bbva 137
Jazztel 133

Esta lista refleja las áreas de insatisfacción más comunes entre los consumidores, desde problemas con servicios de telecomunicaciones hasta dificultades con compañías de venta online y servicios de energía.

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Sobre el Autor
Luis A.
Luis es el creador y editor jefe de Teknófilo. Se aficionó a la tecnología con un Commodore 64 e hizo sus pinitos programando gracias a los míticos libros de 🛒 'BASIC para niños' con 11 años. Con el paso de los años, la afición a los ordenadores se ha extendido a cualquier cacharrito que tenga una pantalla y CPU.
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