Vodafone encabeza la lista que reclamaciones en España según la OCU

Durante el primer trimestre de 2024, se registraron más de 17.000 reclamaciones en la plataforma Reclamar de OCU, destacando empresas como Vodafone, Wallapop y Farmaferoles. Estas cifras no solo impulsan la actividad de OCU, sino que también inspiran la colaboración de organizaciones de consumidores europeas en el proyecto CICLE X, diseñado para salvaguardar los derechos de los consumidores.

Analizando las quejas recibidas, se identifican patrones claros sobre las áreas problemáticas que afectan a los consumidores:

• Bienes de Consumo: Más del 50% de las reclamaciones en este sector se relacionan con pedidos y problemas de entrega.
• Telecomunicaciones: El 16% de las reclamaciones se deben a problemas de facturación, siendo esta una de las razones detrás de las numerosas quejas dirigidas a Vodafone.
• Servicios de Consumo: La ejecución del servicio y las condiciones contractuales son las principales causas de reclamación en este sector.
• Servicios Bancarios: Problemas financieros, términos de contratos y uso de tarjetas representan una parte significativa de las quejas.
• Suministros (Agua y Energía): Dos tercios de las reclamaciones se relacionan con facturación, activación o interrupción del servicio.

Vodafone encabeza la lista de empresas más objeto de reclamaciones, seguida de Orange, Movistar, Yoygo y Jazztel, entre otras.

En la tabla puedes ver las 25 empresas con más quejas entre enero y marzo de 2024 en la plataforma Reclamar (no en la Asesoría de OCU).

Esta lista refleja las áreas de insatisfacción más comunes entre los consumidores, desde problemas con servicios de telecomunicaciones hasta dificultades con compañías de venta online y servicios de energía.