¿Se necesita tinta para escanear un documento? HP y Canon consideran que sí
¿Cuánta tinta necesita una impresora multifunción para escanear un documento y convertirlo en un fichero digital? al La respuesta obvia es «ninguna».
Pero si tienes ciertas impresoras de fabricantes como HP y Canon, no podrás utilizar funciones básicas a menos que el dispositivo tenga tinta, aunque esas funciones no tengan nada que ver con la tinta.
Por desgracia, el hecho de que las impresoras todo-en-uno exijan tinta de forma arbitraria para realizar funciones que no son de impresión no es una frustración nueva.
Desde mediados de 2022, HP ha estado luchando contra una demanda colectiva que alega que ciertos modelos de impresoras todo en uno no escanean ni envían faxes sin tinta y que HP no informa adecuadamente de ello a los compradores.
Una historia de demandas colectivas
Dos compradores de impresoras HP Envy 6455e y HP Deskjet 2655 presentaron una demanda, en la que afirman que las impresoras HP están diseñadas para entrar en estado de error cuando la tinta es escasa o nula, lo que impide su uso hasta que se instala un nuevo cartucho de tinta. Los demandantes también están molestos por el hecho de que el marketing y la publicidad de HP no revelen claramente este hecho, según la demanda.
La demanda también señala que un agente de soporte de HP ha dicho que las impresoras HP están «diseñadas de tal manera que con el cartucho vacío o sin el cartucho la impresora no funcionará».
Cualquiera que haya tenido una impresora de inyección de tinta sabe lo cara que puede llegar a ser la tinta. Eso sugiere la verdadera razón para empujar a la gente a comprar tinta a través de tácticas como el bloqueo de las funciones principales si no hay tinta.
La demanda solicita una indemnización por daños y perjuicios, así como que se ponga fin a la «campaña de publicidad y marketing engañosa» de HP y que ésta «emprenda una campaña correctiva para informar a los consumidores de la publicidad engañosa.»
Estos son todos los modelos de impresoras HP que figuran en la demanda:
- HP Deskjet 2755e
- HP DeskJet 3755
- HP DeskJet 4155e
- HP ENVY 6055e
- HP ENVY 6075
- HP ENVY 6455
- HP ENVY Pro 6475
- HP OfficeJet 250 Móvil
- HP OfficeJet Pro 7740 Gran Formato
- HP OfficeJet Pro 8025
- HP DeskJet 2622
- HP DeskJet 2655
HP no es la única empresa que exige tinta por escaneos y faxes. Ni siquiera es la única que se ha enfrentado a litigios por ello.
Canon resolvió en marzo una demanda colectiva en la que afirmaba que las impresoras todo en uno de Canon no pueden escanear ni enviar faxes con cartuchos de tinta vacíos o con poca tinta y que sus «afirmaciones publicitarias son falsas, engañosas y con probabilidades razonables de engañar al público».
Aquí están los modelos que figuran en esa denuncia:
- MAXIFY GX7020
- MAXIFY GX6020
- PIXMA TS3520
- PIXMA G3260
- PIXMA G7020
- PIXMA G2260
- PIXMA MX330
- PIXMA MX452
- PIXMA TS9520
- PIXMA TR8620
- PIXMA TS6420
- PIXMA TS6320
- PIXMA TR4520
- PIXMA MG3620
- PIXMA MG2522
- PIXMA TS3320
- PIXMA TR7020
- PIXMA TS9521C
- PIXMA TS8320
- PIXMA TR8520
- PIXMA TR7520
- «y todos y cada uno de los modelos predecesores».
De forma similar a la situación de HP, los agentes del foro de soporte de Canon habrían confirmado que ciertos modelos de impresoras todo en uno requieren que «todos los depósitos de tinta estén instalados y que todos contengan tinta para poder utilizar las funciones de la impresora» y que «no hay ninguna solución para esto.»
Sin embargo, la página de soporte de Canon proporciona instrucciones para desactivar la función que detecta los niveles de tinta.
El sector de las impresoras lleva mucho tiempo teniendo problemas de confianza con los clientes. HP, por ejemplo, ha bloqueado el uso de cartuchos de tinta de terceros.
Es indignante que los fabricantes de impresoras sepan que los clientes se sienten estafados y confundidos, pero siguen empeñados en estas tácticas. Las demandas colectivas pueden cambiar las cosas, pero es triste que haya que recurrir a abogados y jueces para este fin.
